FAQ
Alcune cose che potresti chiederti.
Domande frequenti
Risposte senza caccia al tesoro.
Trova la domanda. Apri solo ciò che ti serve. Poi continua la tua giornata.
E se la tua domanda non è qui, puoi sempre chiederci.
Ordini
Prima e dopo il checkout.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver completato correttamente un ordine, dovresti ricevere una conferma. I dettagli finali di conferma e notifica saranno aggiunti quando il nostro sistema di checkout sarà collegato.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile. La possibilità di modificare ancora l’ordine dipende da quanto è avanzato nella preparazione e nel fulfilment.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Se noti un errore dopo l’ordine, contattaci subito. Una volta entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Spedizioni
Dal checkout alla tua porta.
Qual è la differenza tra preparazione della spedizione e consegna?
Il tempo di preparazione è il periodo necessario per preparare l’ordine e affidarlo al corriere.
Il tempo di consegna inizia dopo che il corriere ha ricevuto il pacco.
Leggi la Guida alle spedizioniDove consegna MAGCOCOS?
Le zone di consegna al lancio sono ancora in definizione. Stiamo valutando per prime la Spagna e le destinazioni europee, con altri mercati previsti in seguito.
Quanto costa la spedizione?
I prezzi finali di spedizione e le eventuali soglie per la consegna gratuita sono ancora in definizione. I costi applicabili saranno mostrati prima del checkout.
Potrò seguire il mio pacco?
I dettagli di tracciamento saranno forniti quando disponibili per il metodo di consegna scelto. Gli accordi finali con i corrieri sono ancora in definizione.
Resi
Hai cambiato idea?
Posso restituire un articolo se cambio idea?
La maggior parte degli acquisti online prevede un periodo legale di recesso, salvo eccezioni applicabili. Alcuni prodotti sigillati sensibili per ragioni igieniche possono essere trattati diversamente dopo la rimozione del sigillo rilevante.
Leggi la Guida ai resiPosso restituire un prodotto intimo aperto?
Alcuni prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene possono perdere il diritto legale di recesso una volta rimosso il sigillo rilevante.
Non tutti i prodotti intimi sono automaticamente esclusi, quindi controlla sempre le informazioni di reso specifiche prima di aprirli.
E se qualcosa arriva danneggiato o difettoso?
Contattaci. Gli articoli difettosi, danneggiati o inviati in modo errato non vengono trattati come normali resi per cambio idea.
Devo dare una ragione per cambiare idea?
Quando si applica validamente il diritto legale di recesso, in genere non devi fornire una motivazione.
«Ho cambiato idea» è già una frase completa.
Cura & materiali
Mantieni belle le cose belle.
Come dovrei pulire un prodotto intimo?
Dipende dal materiale e dalla struttura. Una pulizia delicata, un’asciugatura completa e le istruzioni del produttore sono il punto di partenza più sicuro.
Scopri la Guida alla curaImpermeabile significa che posso usarlo nella vasca?
Non automaticamente. Controlla le istruzioni del produttore e, quando disponibile, il grado IP del prodotto prima di immergere un dispositivo elettronico.
Prima di invitare il tuo massaggiatore preferito nella vasca, controlla che l’abbia invitato anche il produttore.
La lingerie delicata può andare in lavatrice?
Controlla sempre prima l’etichetta del capo. Pizzo delicato, elementi decorativi, catenine, perline e ornamenti spesso beneficiano del lavaggio a mano.
Se sembra capace di litigare con la lavatrice, meglio lavarlo a mano.
Hai ancora una domanda?
Chiedici.
Non tutte le domande devono stare in una FAQ. Se la tua non è qui, scrivici.
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