FAQ
Algumas coisas que talvez queiras saber.
Perguntas frequentes
Respostas sem caça ao tesouro.
Encontra a pergunta. Abre apenas o que precisas. E segue com o teu dia.
E se a tua pergunta não estiver aqui, podes sempre perguntar-nos.
Encomendas
Antes e depois do pagamento.
Como sei que a minha encomenda foi recebida?
Depois de uma encomenda ser efetuada com sucesso, deverás receber uma confirmação. Os detalhes finais de confirmação e notificação serão adicionados quando o nosso sistema de checkout estiver ligado.
Posso alterar a minha encomenda depois de a fazer?
Contacta-nos o mais depressa possível. A possibilidade de alterar a encomenda depende do ponto em que se encontra na preparação e fulfilment.
Posso alterar a morada de entrega?
Se detetares um erro depois de encomendar, contacta-nos imediatamente. Quando a encomenda já entrou no processo de envio, pode deixar de ser possível fazer alterações.
Envios
Do checkout até à tua porta.
Qual é a diferença entre preparação do envio e entrega?
O tempo de preparação do envio é o período necessário para preparar a encomenda e entregá-la à transportadora.
O prazo de entrega começa depois de a transportadora receber a encomenda.
Ler o Guia de enviosOnde entrega a MAGCOCOS?
As zonas de entrega no lançamento ainda estão a ser confirmadas. Espanha e destinos europeus estão a ser avaliados primeiro, com outros mercados previstos para mais tarde.
Quanto custa o envio?
Os preços finais de envio e eventuais limites para entrega gratuita ainda estão a ser confirmados. Os custos aplicáveis serão apresentados antes do checkout.
Vou poder acompanhar a encomenda?
Os dados de seguimento serão fornecidos sempre que estiverem disponíveis para o método de entrega escolhido. Os acordos finais com transportadoras ainda estão a ser confirmados.
Devoluções
Mudaste de ideias?
Posso devolver um artigo se mudar de ideias?
A maioria das compras online inclui um prazo legal de livre resolução, sujeito às exceções aplicáveis. Produtos selados sensíveis por razões de higiene podem ter um tratamento diferente depois de removido o selo relevante.
Ler o Guia de devoluçõesPosso devolver um produto íntimo aberto?
Alguns produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene podem perder o direito legal de livre resolução quando o selo relevante é removido.
Nem todos os produtos íntimos ficam automaticamente excluídos, por isso verifica sempre a informação de devolução específica do produto antes de o abrir.
E se algo chegar danificado ou com defeito?
Contacta-nos. Produtos com defeito, danificados ou enviados incorretamente não são tratados como devoluções normais por mudança de ideias.
Preciso de uma razão para mudar de ideias?
Quando o direito legal de livre resolução se aplica, geralmente não precisas de indicar um motivo.
«Mudei de ideias» já é uma frase completa.
Cuidados & materiais
Mantém as coisas boas, boas.
Como devo limpar um produto íntimo?
Depende do material e da construção. Uma limpeza suave, secagem completa e as instruções do fabricante são o ponto de partida mais seguro.
Descobrir o Guia de cuidadosÀ prova de água significa que posso usá-lo na banheira?
Não automaticamente. Consulta as instruções do fabricante e, quando disponível, a classificação IP do produto antes de mergulhar um produto eletrónico.
Antes de convidares o teu massajador preferido para a banheira, confirma se o fabricante também o convidou.
A lingerie delicada pode ir à máquina?
Verifica sempre primeiro a etiqueta da peça. Renda delicada, elementos decorativos, correntes, missangas e ornamentos beneficiam muitas vezes de lavagem à mão.
Se parecer capaz de começar uma pequena discussão com a máquina de lavar, lava à mão.
Ainda tens dúvidas?
Pergunta-nos.
Nem todas as perguntas pertencem a uma lista de FAQ. Se a tua não estiver aqui, envia-nos uma mensagem.
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