Mudaste de ideias?
A maioria das compras à distância inclui um prazo legal de livre resolução de 14 dias de calendário.
Devoluções
Claro desde o início.
Devoluções, sem complicações
Às vezes, alguma coisa simplesmente não está certa.
Talvez tenhas mudado de ideias. Talvez algo tenha chegado danificado. Ou talvez só precises de saber o que pode ser devolvido.
Queremos que a resposta seja fácil de encontrar.
A informação abaixo explica a nossa abordagem geral. As instruções e moradas finais para devoluções serão confirmadas antes da abertura da loja.
Guia rápido de devoluções
Começa com uma pergunta.
O produto foi aberto, desselado ou usado?
Verifica o selo
Alguns produtos sensíveis por motivos de higiene não podem ser devolvidos depois de removido o selo de higiene relevante.
Mantém tudo junto
A embalagem, os acessórios e as peças incluídas tornam uma devolução muito mais fácil de processar.
Algo tem defeito?
Diz-nos. Um artigo com defeito ou danificado não é tratado como uma simples devolução por mudança de ideias.
Mudaste de ideias?
Acontece.
Para a maioria dos produtos comprados online, os consumidores têm o direito legal de resolver a compra no prazo de 14 dias de calendário após receberem os bens.
Não precisas de indicar um motivo.
Depois de nos informares da livre resolução, os bens têm geralmente de ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável.
«Mudei de ideias» é uma frase perfeitamente completa.
Higiene & produtos selados
O selo importa.
Alguns produtos íntimos exigem proteção adicional por motivos de saúde e higiene.
Selo intacto
Começa aqui.
Se um produto for elegível para livre resolução e o selo de higiene necessário permanecer intacto, as regras normais podem continuar a aplicar-se.
Selo removido
Algumas devoluções deixam de ser possíveis.
Quando um produto selado não é adequado para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, o direito legal de livre resolução deixa de se aplicar depois de removido esse selo.
Isto não significa que todos os artigos íntimos percam automaticamente o direito de devolução. A natureza do produto e a proteção de higiene relevante importam.
Estado do produto
Observa-o. Só não faças um test drive.
Durante o prazo de livre resolução, um produto pode geralmente ser examinado na medida razoavelmente necessária para compreender a sua natureza, características e funcionamento.
Um manuseamento além do necessário pode resultar numa redução do valor reembolsável.
Envio da devolução
Quem paga a viagem de regresso?
O procedimento final da MAGCOCOS para envio de devoluções ainda está a ser confirmado.
Método e custos de devolução a confirmar.
Com defeito, danificado ou incorreto
É uma situação diferente.
Se algo chegar danificado, não funcionar corretamente ou não corresponder ao que encomendaste, contacta-nos.
Estas situações não são simples devoluções por mudança de ideias e os teus direitos legais enquanto consumidor permanecem inalterados.
Contacta-nosComo funciona uma devolução
Mantém o processo simples.
Diz-nos
Contacta-nos com os dados da encomenda e informa-nos de que queres devolver um artigo elegível.
Verifica as instruções
Forneceremos o procedimento e destino de devolução confirmados assim que o nosso processo de fulfilment estiver finalizado.
Embala com cuidado
Inclui o produto e quaisquer acessórios ou componentes relevantes e protege tudo durante o transporte.
Envia de volta
Segue as instruções de devolução fornecidas e guarda a prova de envio, quando aplicável.
Reembolsos
De volta ao ponto de origem.
No caso de uma livre resolução válida, os reembolsos são efetuados de acordo com as regras de proteção do consumidor aplicáveis.
Quando legalmente permitido, o reembolso pode ser retido até à receção dos bens devolvidos ou à apresentação de prova da devolução.
Os detalhes práticos finais sobre prazos de processamento e o nosso fluxo de devoluções serão adicionados antes do lançamento.
O processo de reembolso da MAGCOCOS será adicionado antes do lançamento.
Ainda tens dúvidas?
Pergunta antes de abrir.
Especialmente com produtos sensíveis por motivos de higiene, é muito mais fácil responder a uma pergunta antes de remover um selo do que depois.
A curiosidade é bem-vinda. Consequências jurídicas inesperadas são menos encantadoras.