Anders entschieden?
Für die meisten Fernabsatzkäufe gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Rückgabe
Von Anfang an klar.
Rückgabe, ganz einfach
Manchmal passt etwas einfach nicht ganz.
Vielleicht hast du es dir anders überlegt. Vielleicht ist etwas beschädigt angekommen. Vielleicht möchtest du einfach wissen, was zurückgegeben werden kann.
Wir möchten, dass die Antwort leicht zu finden ist.
Die folgenden Informationen erklären unseren allgemeinen Ansatz. Die endgültigen Rückgabeanweisungen und Rücksendeadressen werden vor Eröffnung des Shops bestätigt.
Rückgabe in Kürze
Beginne mit einer Frage.
Wurde das Produkt geöffnet, entsiegelt oder benutzt?
Versiegelung prüfen
Bestimmte hygieneempfindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden, sobald eine entsprechende Hygieneversiegelung entfernt wurde.
Alles zusammenhalten
Verpackung, Zubehör und mitgelieferte Teile erleichtern die Bearbeitung einer Rückgabe.
Etwas ist defekt?
Sag uns Bescheid. Ein defekter oder beschädigter Artikel wird nicht wie eine einfache Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt.
Anders entschieden?
Das kommt vor.
Bei den meisten online gekauften Produkten haben Verbraucher ein gesetzliches Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Du musst keinen Grund angeben.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Rücksendefrist zurückgesendet werden.
„Ich habe es mir anders überlegt“ ist ein vollkommen vollständiger Satz.
Hygiene & versiegelte Produkte
Die Versiegelung zählt.
Bei manchen Intimprodukten ist aus Gesundheits- und Hygienegründen zusätzlicher Schutz erforderlich.
Versiegelung intakt
Hier anfangen.
Wenn für ein Produkt ein Widerrufsrecht besteht und eine erforderliche Hygieneversiegelung intakt bleibt, können die normalen Widerrufsregeln weiterhin gelten.
Versiegelung entfernt
Manche Rückgaben sind dann nicht mehr möglich.
Ist eine versiegelte Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernen dieser Versiegelung nicht mehr.
Das bedeutet nicht, dass jedes Intimprodukt automatisch sein Rückgaberecht verliert. Entscheidend sind die Art des Produkts und der betreffende Hygieneschutz.
Produktzustand
Anschauen ja. Probefahrt eher nicht.
Während der Widerrufsfrist darf ein Produkt grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Umgang, der darüber hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen, der bei der Erstattung berücksichtigt werden kann.
Rückversand
Wer bezahlt den Rückweg?
Das endgültige MAGCOCOS-Verfahren für den Rückversand wird noch festgelegt.
Rückgabemethode und Kosten noch zu bestätigen.
Defekt, beschädigt oder falsch geliefert
Das ist ein anderer Fall.
Wenn etwas beschädigt ankommt, nicht richtig funktioniert oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte.
Diese Fälle sind keine einfachen Rückgaben wegen Meinungsänderung; deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Kontakt aufnehmenSo funktioniert eine Rückgabe
Halte den Weg einfach.
Sag uns Bescheid
Kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten und teile uns mit, dass du einen rückgabefähigen Artikel zurückgeben möchtest.
Hinweise prüfen
Sobald unser Fulfilment-Prozess finalisiert ist, stellen wir das bestätigte Rückgabeverfahren und die Rücksendeadresse bereit.
Sicher verpacken
Lege das Produkt sowie relevantes Zubehör oder Komponenten bei und schütze alles während des Transports.
Zurücksenden
Befolge die bereitgestellten Rückgabeanweisungen und bewahre gegebenenfalls den Versandnachweis auf.
Erstattungen
Zurück, wo es herkam.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgen Erstattungen nach den anwendbaren verbraucherrechtlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Die endgültigen praktischen Details zu Bearbeitungszeiten und unserem Rückgabeablauf werden vor dem Start ergänzt.
Der MAGCOCOS-Erstattungsprozess folgt vor dem Start.
Noch unsicher?
Frag, bevor du auspackst.
Gerade bei hygieneempfindlichen Produkten ist eine Frage vor dem Entfernen einer Versiegelung viel leichter zu klären als danach.
Neugier ist willkommen. Überraschende Rechtsfolgen sind weniger charmant.