Vous avez changé d’avis ?
La plupart des achats à distance bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires.
Retours
Clair dès le départ.
Les retours, simplement
Parfois, quelque chose ne convient tout simplement pas.
Peut-être avez-vous changé d’avis. Peut-être qu’un article est arrivé endommagé. Peut-être voulez-vous simplement savoir ce qui peut être retourné.
Nous voulons que la réponse soit facile à trouver.
Les informations ci-dessous expliquent notre approche générale. Les instructions et adresses définitives de retour seront confirmées avant l’ouverture de la boutique.
Les retours en bref
Commencez par une question.
Le produit a-t-il été ouvert, descellé ou utilisé ?
Vérifiez le sceau
Certains produits sensibles pour des raisons d’hygiène ne peuvent plus être retournés une fois le sceau d’hygiène concerné retiré.
Gardez tout ensemble
L’emballage, les accessoires et les pièces fournies facilitent grandement le traitement d’un retour.
Un article est défectueux ?
Dites-le-nous. Un article défectueux ou endommagé n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.
Vous avez changé d’avis ?
Cela arrive.
Pour la plupart des produits achetés en ligne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens.
Vous n’avez pas à donner de raison.
Après nous avoir informés de votre rétractation, les biens doivent généralement être renvoyés dans le délai légal applicable.
« J’ai changé d’avis » est une phrase parfaitement complète.
Hygiène & produits scellés
Le sceau compte.
Certains produits intimes nécessitent une protection supplémentaire pour des raisons de santé et d’hygiène.
Sceau intact
Commencez ici.
Si un produit est éligible à la rétractation et que tout sceau d’hygiène requis reste intact, les règles ordinaires de rétractation peuvent continuer à s’appliquer.
Sceau retiré
Certains retours ne sont alors plus possibles.
Lorsqu’un produit scellé n’est pas adapté au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit légal de rétractation ne s’applique plus après le retrait de ce sceau.
Cela ne signifie pas que tout article intime perd automatiquement ses droits de retour. La nature du produit et la protection d’hygiène concernée comptent.
État du produit
Regardez-le. Évitez simplement l’essai grandeur nature.
Pendant le délai de rétractation, un produit peut généralement être inspecté dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du montant remboursable.
Expédition du retour
Qui paie le trajet retour ?
La procédure définitive MAGCOCOS pour les retours est encore en cours de confirmation.
Méthode et frais de retour à confirmer.
Défectueux, endommagé ou incorrect
C’est une autre situation.
Si un article arrive endommagé, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous.
Ces situations ne sont pas de simples retours pour changement d’avis et vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Nous contacterComment fonctionne un retour
Gardons les choses simples.
Prévenez-nous
Contactez-nous avec les détails de votre commande et indiquez-nous que vous souhaitez retourner un article éligible.
Vérifiez les instructions
Nous fournirons la procédure et la destination de retour confirmées une fois notre processus de fulfilment finalisé.
Emballez-le soigneusement
Incluez le produit ainsi que les accessoires ou composants concernés et protégez l’ensemble pendant le transport.
Renvoyez-le
Suivez les instructions de retour fournies et conservez, le cas échéant, une preuve d’expédition.
Remboursements
Retour à l’envoyeur, côté paiement.
En cas de rétractation valable, les remboursements sont effectués conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens retournés ou fourniture d’une preuve de leur retour.
Les détails pratiques définitifs concernant les délais de traitement et notre procédure de retour seront ajoutés avant le lancement.
La procédure de remboursement MAGCOCOS sera ajoutée avant le lancement.
Encore un doute ?
Demandez avant d’ouvrir.
Pour les produits sensibles pour des raisons d’hygiène, il est beaucoup plus simple de répondre à une question avant le retrait d’un sceau qu’après.
La curiosité est la bienvenue. Les conséquences juridiques surprises le sont beaucoup moins.