¿Has cambiado de opinión?
La mayoría de las compras a distancia incluyen un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
Devoluciones
Claro desde el principio.
Devoluciones, sin complicaciones
A veces algo simplemente no encaja.
Quizá has cambiado de opinión. Quizá algo ha llegado dañado. O quizá solo necesitas saber qué se puede devolver.
Queremos que la respuesta sea fácil de encontrar.
La información que aparece a continuación explica nuestro enfoque general. Las instrucciones y direcciones definitivas para devoluciones se confirmarán antes de que abra la tienda.
Guía rápida de devoluciones
Empieza por una pregunta.
¿El producto ha sido abierto, desprecintado o utilizado?
Comprueba el precinto
Algunos productos sensibles por razones de higiene no pueden devolverse una vez retirado el precinto higiénico correspondiente.
Guárdalo todo junto
El embalaje, los accesorios y las piezas incluidas facilitan mucho la gestión de una devolución.
¿Algo está defectuoso?
Cuéntanoslo. Un artículo defectuoso o dañado no se trata como una simple devolución por cambio de opinión.
¿Has cambiado de opinión?
Puede pasar.
Para la mayoría de los productos comprados online, los consumidores tienen derecho legal a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes.
No necesitas indicar ningún motivo.
Tras comunicarnos tu desistimiento, los bienes deben devolverse normalmente dentro del plazo legal aplicable.
«He cambiado de opinión» es una frase perfectamente completa.
Higiene y productos precintados
El precinto importa.
Algunos productos íntimos requieren protección adicional por razones de salud e higiene.
Precinto intacto
Empieza aquí.
Si un producto admite desistimiento y el precinto higiénico exigido permanece intacto, pueden seguir aplicándose las normas habituales de desistimiento.
Precinto retirado
Algunas devoluciones dejan de ser posibles.
Cuando un producto precintado no sea apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene, el derecho legal de desistimiento deja de aplicarse una vez retirado ese precinto.
Esto no significa que todos los artículos íntimos pierdan automáticamente sus derechos de devolución. Importan la naturaleza del producto y la protección higiénica correspondiente.
Estado del producto
Puedes echarle un vistazo. Solo que no hacer una prueba de uso.
Durante el plazo de desistimiento, por lo general puede examinarse un producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una reducción del importe reembolsable.
Envío de devolución
¿Quién paga el viaje de vuelta?
Todavía estamos confirmando el procedimiento definitivo de envío para devoluciones de MAGCOCOS.
Método y costes de devolución por confirmar.
Defectuoso, dañado o incorrecto
Eso es otra cuestión.
Si algo llega dañado, no funciona correctamente o no es lo que pediste, contacta con nosotros.
Estas situaciones no son simples devoluciones por «cambio de opinión» y no afectan a tus derechos legales como consumidor.
Contacta con nosotrosCómo funciona una devolución
Mantengamos el proceso sencillo.
Cuéntanoslo
Contacta con nosotros con los datos de tu pedido e indícanos que deseas devolver un artículo que reúne los requisitos.
Consulta las instrucciones
Te facilitaremos el procedimiento y destino de devolución confirmados cuando nuestro proceso logístico esté definido.
Embálalo de forma segura
Incluye el producto y los accesorios o componentes correspondientes y protégelo todo durante el transporte.
Envíalo de vuelta
Sigue las instrucciones de devolución facilitadas y conserva el justificante de envío cuando corresponda.
Reembolsos
De vuelta a su origen.
En caso de desistimiento válido, los reembolsos se realizan conforme a la normativa de consumo aplicable.
Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que se presente una prueba de su devolución.
Los detalles prácticos definitivos sobre plazos de tramitación y nuestro proceso de devoluciones se añadirán antes del lanzamiento.
El proceso de reembolso de MAGCOCOS se publicará antes del lanzamiento.
¿Aún tienes dudas?
Pregunta antes de abrir.
Especialmente con productos sensibles por razones de higiene, es mucho más fácil resolver una duda antes de retirar un precinto que después.
La curiosidad es bienvenida. Las sorpresas legales, bastante menos.