Preguntas frecuentes
Algunas cosas que quizá te preguntes.
Preguntas frecuentes
Respuestas sin búsqueda del tesoro.
Encuentra tu pregunta. Abre solo lo que necesites. Y sigue con tu día.
Y si tu pregunta no está aquí, siempre puedes escribirnos.
Pedidos
Antes y después de finalizar la compra.
¿Cómo sé si habéis recibido mi pedido?
Cuando un pedido se haya realizado correctamente, deberías recibir una confirmación. Los detalles definitivos de confirmación y notificación se añadirán cuando nuestro sistema de pago esté conectado.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Contacta con nosotros lo antes posible. Que todavía podamos modificar un pedido dependerá de lo avanzado que esté en el proceso de preparación y gestión.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si detectas un error después de hacer el pedido, contacta con nosotros enseguida. Una vez que el paquete haya entrado en el proceso de envío, puede que ya no sea posible realizar cambios.
Envíos
Desde la compra hasta tu puerta.
¿Cuál es la diferencia entre expedición y entrega?
El plazo de expedición es el tiempo necesario para preparar tu pedido y entregárselo al transportista.
El plazo de entrega comienza cuando el transportista recibe tu paquete.
Leer la Guía de envíos¿Dónde entrega MAGCOCOS?
Todavía estamos confirmando las zonas de entrega para el lanzamiento. Primero estamos evaluando España y destinos europeos, y más adelante se prevén otros mercados.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todavía estamos confirmando los precios definitivos de envío y los posibles importes mínimos para envío gratuito. Los costes aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
¿Podré hacer seguimiento de mi paquete?
Facilitaremos los datos de seguimiento siempre que estén disponibles para el método de entrega elegido. Aún estamos confirmando los acuerdos definitivos con los transportistas.
Devoluciones
¿Has cambiado de opinión?
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
La mayoría de las compras online cuentan con un plazo legal de desistimiento, sujeto a las excepciones aplicables. Algunos productos precintados por motivos de higiene pueden recibir un tratamiento distinto una vez retirado el precinto correspondiente.
Leer la Guía de devoluciones¿Puedo devolver un producto íntimo abierto?
Algunos productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pierden el derecho legal de desistimiento una vez retirado el precinto correspondiente.
No todos los productos íntimos quedan excluidos automáticamente, así que comprueba siempre la información específica de devolución antes de abrirlos.
¿Qué ocurre si algo llega dañado o defectuoso?
Contacta con nosotros. Los productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente no se tratan como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
¿Tengo que dar una razón si cambio de opinión?
Cuando exista un derecho de desistimiento válido, por lo general no necesitas indicar ningún motivo.
«He cambiado de opinión» ya es una frase completa.
Cuidados y materiales
Cuida bien las cosas buenas.
¿Cómo debo limpiar un producto íntimo?
Depende del material y de cómo esté fabricado. Una limpieza suave, un secado completo y las instrucciones del fabricante son el punto de partida más seguro.
Descubre la Guía de cuidados¿Que sea resistente al agua significa que puedo usarlo en la bañera?
No necesariamente. Consulta las instrucciones del fabricante y, cuando exista, la clasificación IP del producto antes de sumergir un dispositivo electrónico.
Antes de invitar a tu masajeador favorito a la bañera, comprueba si el fabricante también lo ha invitado.
¿Se puede meter la lencería delicada en la lavadora?
Consulta siempre primero la etiqueta de la prenda. El encaje delicado, los elementos decorativos, cadenas, cuentas y adornos suelen agradecer el lavado a mano.
Si parece que podría empezar una pequeña discusión con la lavadora, lávalo a mano.
¿Aún tienes dudas?
Pregúntanos.
No todas las preguntas tienen por qué estar en una lista de preguntas frecuentes. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos.
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