FAQ
Quelques questions que vous vous posez peut-être.
Questions fréquentes
Des réponses sans chasse au trésor.
Trouvez la question. Ouvrez seulement ce dont vous avez besoin. Puis reprenez votre journée.
Et si votre question n’est pas ici, vous pouvez toujours nous la poser.
Commandes
Avant et après le paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?
Une fois la commande passée avec succès, vous devriez recevoir une confirmation. Les détails définitifs de confirmation et de notification seront ajoutés lorsque notre système de paiement sera connecté.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier encore une commande dépend de son avancement dans la préparation et le fulfilment.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement. Une fois le colis engagé dans le processus d’expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Livraison
Du paiement jusqu’à votre porte.
Quelle est la différence entre préparation d’expédition et livraison ?
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre au transporteur.
Le délai de livraison commence une fois le colis remis au transporteur.
Lire le Guide de livraisonOù MAGCOCOS livre-t-il ?
Nos zones de livraison au lancement sont encore en cours de confirmation. L’Espagne et les destinations européennes sont évaluées en priorité, d’autres marchés étant prévus plus tard.
Combien coûte la livraison ?
Les tarifs définitifs de livraison et les éventuels seuils de livraison gratuite sont encore en cours de confirmation. Les frais applicables seront affichés avant le paiement.
Pourrai-je suivre mon colis ?
Les informations de suivi seront fournies lorsque le mode de livraison choisi permet le suivi. Les accords définitifs avec les transporteurs sont encore en cours de confirmation.
Retours
Vous avez changé d’avis ?
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
La plupart des achats en ligne bénéficient d’un délai légal de rétractation, sous réserve des exceptions applicables. Certains produits scellés sensibles pour des raisons d’hygiène peuvent être traités différemment après retrait du sceau concerné.
Lire le Guide des retoursPuis-je retourner un produit intime ouvert ?
Pour certains produits scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène, le droit légal de rétractation peut être perdu une fois le sceau concerné retiré.
Tous les produits intimes ne sont pas automatiquement exclus ; vérifiez toujours les informations de retour propres au produit avant de l’ouvrir.
Que faire si un article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous. Les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur ne sont pas traités comme de simples retours pour changement d’avis.
Dois-je donner une raison pour me rétracter ?
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique valablement, vous n’avez généralement pas à fournir de motif.
« J’ai changé d’avis » est déjà une phrase complète.
Entretien & matériaux
Pour que les bonnes choses le restent.
Comment nettoyer un produit intime ?
Cela dépend du matériau et de la construction. Un nettoyage doux, un séchage complet et les instructions du fabricant sont le meilleur point de départ.
Découvrir le Guide d’entretienÉtanche signifie-t-il que je peux l’utiliser dans le bain ?
Pas automatiquement. Vérifiez les instructions du fabricant et, lorsqu’il est disponible, l’indice IP du produit avant d’immerger un appareil électronique.
Avant d’inviter votre masseur préféré dans le bain, vérifiez que le fabricant l’a invité lui aussi.
La lingerie délicate peut-elle passer en machine ?
Vérifiez toujours d’abord l’étiquette du vêtement. La dentelle délicate, les éléments décoratifs, chaînes, perles et ornements gagnent souvent à être lavés à la main.
Si cela ressemble à quelque chose qui pourrait se disputer avec la machine à laver, lavez-le plutôt à la main.
Encore une question ?
Demandez-nous.
Toutes les questions n’ont pas leur place dans une FAQ. Si la vôtre n’y est pas, envoyez-nous un message.
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